Vacature

Medewerker Klant Contact Centrum

Heb jij affiniteit met ICT en houd je van organiseren, schakelen en helder communiceren? Dan is dit een rol waarin je dagelijks écht het verschil maakt.

Solliciteer direct

Als medewerker Klant Contact Centrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze relaties en daarmee een onmisbare schakel in onze dienstverlening. Jij zorgt dat meldingen goed worden geregistreerd, correct worden geprioriteerd en snel bij de juiste collega terechtkomen.

In deze functie heb je veel contact met onze relaties via telefoon en e-mail. Je stelt de juiste vragen, komt snel tot de kern en registreert meldingen nauwkeurig in ons ticketsysteem. Vragen die je direct kunt beantwoorden los je zelf op, bij complexere issues schakel je met de juiste engineer. Jij bewaakt het overzicht, houdt de regie op meldingen en zorgt dat relaties duidelijk weten waar ze aan toe zijn.

Concrete werkzaamheden binnen deze rol zijn onder andere:

Het aannemen en verwerken van meldingen (telefonisch en per mail);
Het registreren, classificeren en prioriteren van tickets;
Het zelfstandig oplossen van standaardvragen waar mogelijk;
Het doorzetten en bewaken van meldingen richting 1e, 2e en 3e lijn;
Het actief informeren van relaties over voortgang en verwachtingen;
Het signaleren van terugkerende problemen en verbeterkansen.

In deze rol draag je direct bij aan een optimale klantbeleving én een soepel werkproces voor onze engineers. Ben jij een enthousiaste en klantgerichte teamplayer die regie pakt, tickets niet laat liggen en ook in lastige situaties rust en vertrouwen weet te brengen bij de relatie? Dan is dit jouw volgende stap! We leren je graag kennen.

Neem contact op

Vragen over deze vacature?

Schroom niet en stel je vraag aan Vera.

+31 184 675 400

werken@aspect-ict.nl

Werk op hoog niveau aan professionele dienstverlening

Een bruto maandsalaris van € 2.500,- tot € 3.750,- op basis van een 38-urige werkweek, plus 8% vakantietoeslag.

Een eerste contract voor bepaalde tijd om elkaar goed te leren kennen. Daarna zetten we dit graag om in een langdurige samenwerking.

Reiskostenvergoeding (€ 0,23 per kilometer) als je reist met eigen vervoer.

25 vakantiedagen.

Een aantrekkelijke pensioenregeling waarbij wij 75% van jouw afdracht betalen.

Voel je thuis in een persoonlijke bedrijfscultuur

Een aantrekkelijke (lease)fietsregeling.

Door het jaar heen leuke uitjes en evenementen met collega's (en partners!).

Elke dag vers fruit en lunch op kantoor.

Regelmatig sportactiviteiten, zoals een padel-, voetbal- of tafeltennistoernooi, of wielrennen of mountainbiken met collega’s.

Bijdragen aan de Aspect Foundation door sport, fondsenwerving en vrijwilligerswerk.

Profiteer van kortingen via Benefits at Work, Bedrijfsfitness Nederland en via onze eigen leveranciers.

Blijf je ontwikkelen voor een kansrijke carrière

Persoonlijke aandacht staat centraal en daarom worden er regelmatig koffiemomenten gepland om informeel bij te praten.

Faciliteren van jouw ontwikkeling en groei door middel van een persoonlijk ontwikkelplan.

Volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen via de Aspect Academy.

Periodiek ruimte voor tech-/
innovatiesessies met je team.

Volop doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie door onze brede dienstverlening en ons innovatieve karakter.

Je hebt minimaal een afgeronde mbo4-opleiding en hebt affiniteit met ICT en dienstverlening.

Je kunt snel schakelen en bewaart de rust, ook als het even spannend wordt.

Je bent klantgericht en beschikt over sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden

Je hebt een proactieve houding, denkt vooruit en neemt vanzelfsprekend initiatief.

Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en houdt overzicht.

Je neemt verantwoordelijkheid en denkt in oplossingen.

Je hebt minimaal een afgeronde mbo4-opleiding en hebt affiniteit met ICT en dienstverlening.

Je kunt snel schakelen en bewaart de rust, ook als het even spannend wordt.

Je bent klantgericht en beschikt over sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden

Je hebt een proactieve houding, denkt vooruit en neemt vanzelfsprekend initiatief.

Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en houdt overzicht.

Je neemt verantwoordelijkheid en denkt in oplossingen.

Michel de Groot

Manager Service & Support

Ronald Overduin

Teamleider Service & Support