Vacature

Senior IT Engineer

In ons Escalatieteam ben jij een van de experts op wie Medior Engineers en relaties kunnen terugvallen wanneer het technisch uitdagend wordt.

Solliciteer direct

Als Escalatie Engineer ben jij het aanspreekpunt bij technische escalaties. Je luistert goed, brengt rust en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Je stelt scherpe vragen, maakt duidelijke afspraken over communicatie en werkt gestructureerd naar een oplossing. Je analyseert situaties grondig en komt met een concreet plan van aanpak. In zowel communicatie als techniek neem jij het voortouw en zorg je voor een heldere root-causeanalyse. Je werkt nauw samen met collega’s en zorgt ervoor dat alle betrokkenen goed geïnformeerd zijn.

Naast het oplossen van escalaties draag je actief bij aan het verbeteren van onze dienstverlening. Je vertaalt praktijkervaringen naar concrete verbeteringen in procedures en standaarden. Er is volop ruimte om je verder te specialiseren, nieuwe technieken te leren en je eigen ideeën te realiseren.

In deze rol ga je onder andere:

Medior Support Engineers ondersteunen bij complexe vraagstukken en kennisdeling;
Complexe technische verstoringen oplossen (3e lijn);
Escalaties bij relaties managen, oplossen en onderzoek doen naar root causes;
Structurele oplossingen formuleren en borgen in standaarden en documentatie;
Verbeteringen doorvoeren in bestaande standaarden en werkwijzen;
Samen met collega-escalatie-engineers werken aan innovatie en doorontwikkeling van onze dienstverlening.

Neem contact op

Vragen over deze vacature?

Schroom niet en stel je vraag aan Vera.

+31 184 675 400

werken@aspect-ict.nl

Werk op hoog niveau aan professionele dienstverlening

Een bruto maandsalaris van € 4.500,- tot € 5.500,- op basis van een 38-urige werkweek en 8% vakantietoeslag.

Reiskostenvergoeding (€ 0,23 per kilometer) als je reist met eigen vervoer.

25 vakantiedagen.

Een aantrekkelijke pensioenregeling waarbij jij als medewerker maar 25% van de bijdrage betaalt.

Personeelskorting op de aankoop van elektronica via onze leveranciers.

Voel je thuis in een persoonlijke bedrijfscultuur

Een aantrekkelijke fietsregeling waarbij je tot €500 van de kostprijs van je fiets vergoed krijgt als je ook regelmatig de fiets neemt, of een leasefiets.

Plezier hoort er ook bij en daarom organiseren we regelmatig uitjes en evenementen met collega's en partners.

Vitaliteit vinden we belangrijk en daarom is er elke dag vers fruit op kantoor en organiseren we regelmatig sportactiviteiten.

Jaarlijks is er ruimte voor een inspirerend teamuitje per afdeling.

Blijf je ontwikkelen voor een kansrijke carrière

Een contract voor bepaalde tijd om elkaar eerst goed te leren kennen. Als we goed bij elkaar passen, zetten we dit graag om in een langdurige samenwerking. In de vorm van een vast contract.

Persoonlijke aandacht staat centraal en daarom worden er regelmatig koffiemomenten gepland om informeel bij te praten.

Volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen via de Aspect Academy.

Je steentje bijdragen aan de maatschappij door het uitvoeren van vrijwilligerswerk (met collega's) in ruil voor extra verlofuren.