Vacature
Service Delivery Manager
Zorg jij voor een stabiele IT-dienstverlening bij onze relaties met grip op kwaliteit en voortgang?
Zo ziet jouw rol eruit
Als Service Delivery Manager zorg jij ervoor dat de IT-dienstverlening voor onze relaties soepel, voorspelbaar en van hoog niveau is. Jij bent het vaste aanspreekpunt voor relaties als het gaat om service, afspraken en voortgang. Met oog voor kwaliteit en samenwerking bewaak je SLA’s en KPI’s, stuur je op processen en houd je de regie over incidenten, changes en verbeterinitiatieven.
Je werkt nauw samen met engineers, support- en projectteams én met de IT Manager die verantwoordelijk is voor de strategische koers bij de relatie. Dankzij jouw overzicht en communicatieve vaardigheden weten relaties én collega’s precies waar ze aan toe zijn.
Dit ga je doen:
- Bewaken en actief sturen op SLA’s, KPI’s en gemaakte afspraken;
- Regie voeren over incident-, problem- en changemanagement;
- Optreden als escalatiepunt bij verstoringen en knelpunten;
- Afstemmen met interne teams over planning, capaciteit en voortgang;
- Opstellen, analyseren en bespreken van service- en voortgangsrapportages;
- Voorbereiden en leiden van service reviews met relaties;
- Signaleren van structurele verbeterkansen en deze vertalen naar concrete acties;
- Bijdragen aan duurzame klantrelaties en een hoge klanttevredenheid.
Vragen over deze vacature?
Zo zoeken wij verbinding
Werk op hoog niveau aan professionele dienstverlening
Een bruto maandsalaris van € 4.000,- tot € 5.000,- op basis van een 38-urige werkweek, plus 8% vakantietoeslag.
Een eerste contract voor bepaalde tijd om elkaar goed te leren kennen. Daarna zetten we dit graag om in een langdurige samenwerking.
Een auto van de zaak.
25 vakantiedagen.
Een aantrekkelijke pensioenregeling waarbij wij 75% van jouw afdracht betalen.
Voel je thuis in een persoonlijke bedrijfscultuur
Een aantrekkelijke (lease)fietsregeling.
Door het jaar heen leuke uitjes en evenementen met collega's (en partners!).
Elke dag vers fruit en lunch op kantoor.
Regelmatig sportactiviteiten, zoals een padel-, voetbal- of tafeltennistoernooi, of wielrennen of mountainbiken met collega’s.
Bijdragen aan de Aspect Foundation door sport, fondsenwerving en vrijwilligerswerk.
Profiteer van kortingen via Benefits at Work, Bedrijfsfitness Nederland en via onze eigen leveranciers.
Blijf je ontwikkelen voor een kansrijke carrière
Persoonlijke aandacht staat centraal en daarom worden er regelmatig koffiemomenten gepland om informeel bij te praten.
Faciliteren van jouw ontwikkeling en groei door middel van een persoonlijk ontwikkelplan.
Volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen via de Aspect Academy.
Periodiek ruimte voor tech-/
innovatiesessies met je team.
Volop doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie door onze brede dienstverlening en ons innovatieve karakter.
Zo ben jij in je element
Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau richting ICT, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
Je hebt 2-3 jaar ervaring in een servicegerichte IT-rol, bij voorkeur binnen een MSP.
Je hebt kennis van ITIL-processen en servicegericht werken.
Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en gevoel voor prioriteiten.
Je hebt een proactieve en gestructureerde manier van werken.
Je bent in staat om rust en overzicht te bewaren in dynamische situaties.
Zo ben jij in je element
Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau richting ICT, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
Je hebt 2-3 jaar ervaring in een servicegerichte IT-rol, bij voorkeur binnen een MSP.
Je hebt kennis van ITIL-processen en servicegericht werken.
Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en gevoel voor prioriteiten.
Je hebt een proactieve en gestructureerde manier van werken.
Je bent in staat om rust en overzicht te bewaren in dynamische situaties.
Zo ziet jouw team eruit
Solliciteer direct
Vul je gegevens in en je hoort van ons! Voor vragen kun je gerust contact met ons opnemen.
+31 184 675 400
Vera Bäcker
HR Adviseur
