Vacature

Service Delivery Manager

Zorg jij voor een stabiele IT-dienstverlening bij onze relaties met grip op kwaliteit en voortgang?

Zo ziet jouw rol eruit

Als Service Delivery Manager zorg jij ervoor dat de IT-dienstverlening voor onze relaties soepel, voorspelbaar en van hoog niveau is. Jij bent het vaste aanspreekpunt voor relaties als het gaat om service, afspraken en voortgang. Met oog voor kwaliteit en samenwerking bewaak je SLA’s en KPI’s, stuur je op processen en houd je de regie over incidenten, changes en verbeterinitiatieven.
Je werkt nauw samen met engineers, support- en projectteams én met de IT Manager die verantwoordelijk is voor de strategische koers bij de relatie. Dankzij jouw overzicht en communicatieve vaardigheden weten relaties én collega’s precies waar ze aan toe zijn.

Dit ga je doen:

  • Bewaken en actief sturen op SLA’s, KPI’s en gemaakte afspraken;
  • Regie voeren over incident-, problem- en changemanagement;
  • Optreden als escalatiepunt bij verstoringen en knelpunten;
  • Afstemmen met interne teams over planning, capaciteit en voortgang;
  • Opstellen, analyseren en bespreken van service- en voortgangsrapportages;
  • Voorbereiden en leiden van service reviews met relaties;
  • Signaleren van structurele verbeterkansen en deze vertalen naar concrete acties;
  • Bijdragen aan duurzame klantrelaties en een hoge klanttevredenheid.
Aspect ICT HR-adviseurs
Neem contact op

Vragen over deze vacature?

Schroom niet en stel je vraag aan Vera.

+31 184 675 400

werken@aspect-ict.nl

Zo zoeken wij verbinding

Werk op hoog niveau bij Aspect ICT

Werk op hoog niveau aan professionele dienstverlening

  Een bruto maandsalaris van € 4.000,- tot € 5.000,- op basis van een 38-urige werkweek, plus 8% vakantietoeslag.

  Een eerste contract voor bepaalde tijd om elkaar goed te leren kennen. Daarna zetten we dit graag om in een langdurige samenwerking.

  Een auto van de zaak.

 25 vakantiedagen.

 Een aantrekkelijke pensioenregeling waarbij wij 75% van jouw afdracht betalen.

Voel je thuis bij Aspect ICT

Voel je thuis in een persoonlijke bedrijfscultuur

Een aantrekkelijke (lease)fietsregeling.

Door het jaar heen leuke uitjes en evenementen met collega's (en partners!).

 Elke dag vers fruit en lunch op kantoor.

Regelmatig sportactiviteiten, zoals een padel-, voetbal- of tafeltennistoernooi, of wielrennen of mountainbiken met collega’s.

Bijdragen aan de Aspect Foundation door sport, fondsenwerving en vrijwilligerswerk.

 Profiteer van kortingen via Benefits at Work, Bedrijfsfitness Nederland en via onze eigen leveranciers.

Blijf je ontwikkelen bij Aspect ICT

Blijf je ontwikkelen voor een kansrijke carrière

 Persoonlijke aandacht staat centraal en daarom worden er regelmatig koffiemomenten gepland om informeel bij te praten.

  Faciliteren van jouw ontwikkeling en groei door middel van een persoonlijk ontwikkelplan.

 Volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen via de Aspect Academy.

  Periodiek ruimte voor tech-/
innovatiesessies met je team. 

  Volop doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie door onze brede dienstverlening en ons innovatieve karakter. 

Zo ben jij in je element

Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau richting ICT, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.

Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau richting ICT, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.

Je hebt 2-3 jaar ervaring in een servicegerichte IT-rol, bij voorkeur binnen een MSP.

Je hebt 2-3 jaar ervaring in een servicegerichte IT-rol, bij voorkeur binnen een MSP.

Je hebt kennis van ITIL-processen en servicegericht werken.

Je hebt kennis van ITIL-processen en servicegericht werken.

Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en gevoel voor prioriteiten.

Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en gevoel voor prioriteiten.

Je hebt een proactieve en gestructureerde manier van werken.

Je hebt een proactieve en gestructureerde manier van werken.

Je bent in staat om rust en overzicht te bewaren in dynamische situaties.

Je bent in staat om rust en overzicht te bewaren in dynamische situaties.

Zo ben jij in je element

Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau richting ICT, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.

Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau richting ICT, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.

Je hebt 2-3 jaar ervaring in een servicegerichte IT-rol, bij voorkeur binnen een MSP.

Je hebt 2-3 jaar ervaring in een servicegerichte IT-rol, bij voorkeur binnen een MSP.

Je hebt kennis van ITIL-processen en servicegericht werken.

Je hebt kennis van ITIL-processen en servicegericht werken.

Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en gevoel voor prioriteiten.

Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en gevoel voor prioriteiten.

Je hebt een proactieve en gestructureerde manier van werken.

Je hebt een proactieve en gestructureerde manier van werken.

Je bent in staat om rust en overzicht te bewaren in dynamische situaties.

Je bent in staat om rust en overzicht te bewaren in dynamische situaties.

Zo ziet jouw team eruit

Kees Meerkerk -1
Kees Meerkerk
Business Unit Manager Cloud & Security
Henri de Raad
Henri de Raad
Manager IT-/Service- management
Bart Moolenaar
Bart Moolenaar
IT Manager
Clint Herman
Clint Herman
Service Delivery Manager
Dennis Marchetti-1
Dennis Marchetti
Service Delivery Manager
Mike Tubbing-1
Mike Tubbing
Projectmanager
Frank van Roekel 2
Frank van Roekel
Business Developer
Rik de Leeuw-1
Rik de Leeuw
Business Developer
Pepijn van Tol
Pepijn van Tol
Business Developer

Zo praten jouw toekomstige collega's over ons

ICT Consultants

"Als Service Delivery Manager ben je niet alleen bezig met het oplossen van problemen, maar vooral met het voorkomen ervan door de juiste processen in te richten. "

Clint Herman, Service Delivery Manager

Solliciteer direct

Vul je gegevens in en je hoort van ons! Voor vragen kun je gerust contact met ons opnemen.

+31 184 675 400

werken@aspect-ict.nl

Vera Bäcker
Vera Bäcker

HR Adviseur